Масштаб по госту: ГОСТ 2.302-68* «ЕСКД. Масштабы»

Требования к оформлению чертежей

Оформление чертежей по ГОСТу — один из важных и сложных пунктов, который подразумевает сбор требований по составлению конструкторского документа. Инженеры-проектировщики, архитекторы и студенты, обучающиеся по этим направлениям, должны следовать правилам оформления комплекса ГОСТов под названием «Единая система конструкторской документации» (ЕСКД), так как их соблюдение обязательно для всех организаций, предприятий и отдельных лиц.

Поскольку промышленность постоянно развивается, и инженерная графика совершенствуется, меняются и стандарты. Важно помнить об этом и сверяться со стандартами, перед тем, как приступать к созданию и печати чертежа, чтобы человек, который будет им пользоваться в дальнейшем мог проанализировать, сконструировать и проконтролировать правильность разработки изделия.

Программы для работы с чертежами

Приступая к составлению чертежа и конструированию 3D-модели, выбирают программы:

КОМПАС-3D

Полностью импортонезависимая программа от компании АСКОН. Многие образовательные учреждения, специалисты компаний и предприятия выбирают КОМПАС-3D, потому что в нём есть вся необходимая функциональность, подсказки и удобный интерфейс для разработки чертежей, схем, таблиц и их оформления без проблем.

Autodesk Autocad

Система для профессиональной разработки трёхмерных моделей, схем и чертежей домов, жилищных комплексов и прочего. В программе предусмотрена справка для помощи в работе, импорт данных из PDF, работа с таблицами Excel, множество инструментов для черчения и совместимость с разными 3D-принтерами, что всё вместе упрощает выполнение повседневных процессов.

Как правильно оформить чертежи

Чертёж создают на листе определённого размера по ГОСТ 2.301-68 (СТ СЭВ 1181-78). Прежде чем начать прорисовывать деталь, задаются границы полям для черчения: сверху, снизу и справа отсчитывается по 5 мм от края листа, и проводится сплошная тонкая линия, а слева — 20 мм, оставляя место для подшивки листов.

Основную надпись размещают внизу справа, не выходя за поля, при этом на листе А4 — вдоль укороченной стороны, а на листе А3 и больше как вдоль укороченной, так и длинной сторон. Форма, величина и содержание основной надписи определяются стандартом ГОСТ 2.301-68.

Линии

Изображая предмет по ГОСТ, необходимо точно знать толщину, стиль и основное назначение линии. С их помощью специалист считывает чертеж и может рассмотреть скрытые части изделия.

	Сплошная толстая линия. Обозначает видимые стороны детали, а её ширина составляет от 0,4 до 1,4 мм.
	Сплошная тонкая линия. Используется, когда нужно выделить выносные и размерные линии, штриховки, выноски и подчеркнуть надписи. Ширина — от S/3 до S/2.
	Пунктир. Обозначает скрытые очертания деталей. Каждая пунктирная линия одинаковой длины. Длина — от 2 до 8 мм, расстояние — от 1 до 2 мм, ширина — от S/3 до S/2.
	Штрихпунктир. Обозначает осевые линии и линии центра окружностей. Длина — от 5 до 30 мм, расстояние — от 3 до 4 мм, ширина — от S/3 до S/2.
	Штрихпунктир утолщенный.            Выделяет детали, находящиеся перед секущей плоскостью, и поверхности, которые подлежат термообработке или покрытию. Длина — от 3 до 8 мм, расстояние — от 3 до 4 мм, ширина — от S/3 до S/2.
	Линия сечения. Разомкнутая линия. Длина — от 8 до 20 мм.
	Волнистая линия. Используется для обозначения обрыва и разреза. Ширина — от S/3 до S/2.

Масштабирование

Масштаб — это соотношение, выраженное числом или графически для определения сходств и различий линейного размера детали или объекта с его действительным размером. Масштаб выбирают не самостоятельно, а в соответствии с указанными в ГОСТ 2.302-68 параметрами.

На чертеже можно изобразить от крупных до мелких частей любых механизмов. При этом необходимо придерживаться значений ГОСТ, потому что практически невозможно изобразить большие и очень маленькие элементы в натуральную величину. Именно по этой причине все большое уменьшают, а маленькое увеличивают, то есть при масштабе 1:20 — 20 см на чертеже равны 1 см в натуре и наоборот.

В нашей типографии вы можете заказать печать, копирование и сканирование чертежей, схем, графиков и проектной документации. Гарантируем высокое качество готовой продукции по приемлемой цене. Для заказа и консультации напишите нам на почту [email protected] или позвоните по телефону +7 495 144 17 17.

Оформление чертежей по ГОСТу

Оформление чертежей

При оформлении эскизов, чертежей и схем необходимо соблюдать все правила и требования, установленные стандартами ЕСКД на масштабы, форматы листов, основные надписи, чертежный шрифт.

Основные ГОСТы на чертежи

Форматы: ГОСТ- 2.301-68. Масштабы: ГОСТ- 2.302-68.

Линии: ГОСТ- 2.303-68.

Шрифты чертежные: ГОСТ- 2.304-81.

Изображения — виды, разрезы, сечения: ГОСТ- 2.305-68. Обозначение графических материалов и правила их нанесения на

чертежах ,гост чертежи :ГОСТ- 2. 306-68.

Нанесение и указание размеров и предельных отклонений: ГОСТ- 2.307-68, ГОСТ- 2.308-68.

Нанесение на чертежах обозначений шероховатости поверхностей:

ГОСТ- 2789-73.

Нанесение на чертежах обозначений покрытий, термической и других видов обработки: ГОСТ- 2.310-68.

Изображение резьбы: ГОСТ- 2.311-68.

Условное изображение и обозначение швов сварных соединений:

ГОСТ- 2.312-68.

Условное изображение и обозначение швов неразъемных соединений:

ГОСТ- 2.313-68.

Изображения упрощенные и условные крепежных деталей : ГОСТ- 2.315-68.

Правила нанесения на чертежах надписей, технических требований и таблиц: ГОСТ- 2.316-68.

Аксонометрические проекции: ГОСТ- 2.317-69.

Правила оформления чертежей изделий (пружин, зубчатых колес, реек, червяков, звездочек цепных передач, подшипников и т.п.) ГОСТ- 2.40168 …. ГОСТ- 2.421-70.

Правила оформления чертежей схем и условные графические обозначения (общие требования, схемы электрические, кинематические, машины электрические и их элементы, гидравлические насосы и двигатели, трубопроводы и их элементы) ГОСТ- 2. 701-68 …..ГОСТ- 2.786-70.

Размеры форматов листов чертежей определены ГОСТ 2.104 — 68 чертеж имеет штамп чертежа в соответствии с рисунком 1. Левое поле чертежа используется для брошюровки в альбом.

Первый лист чертежа сопровождается штампом чертежа в соответствии с рисунком 2 (ГОСТ 2.104 — 68 форма 1).

Если чертеж выполнен на двух листах, то второй лист чертежа сопровождается штампом в соответствии с рисунком 3 (ГОСТ 2.104 — 68 форма 2а). Для выполнения спецификации применяют штамп в соответствии с рисунком 4 (ГОСТ 2.104 — 68 форма 2).

Штамп чертежа располагают в правом нижнем углу формата. На листе формата А4 основную штамп чертежа располагают только вдоль короткой стороны формата. При выполнении чертежей, если в задании не указан масштаб, выбирать самостоятельно, согласно ГОСТ 2.302 — 68.

Форматы листов определяются размерами внешней рамки (выполненной тонкой линией) оригиналов, подлинников, дубликатов, копий Формат с размерами сторон 1189х841 мм, площадь которого равна 1м2, и другие форматы, получаемые путем последовательного деления его на

две равные части, параллельно меньшей стороне соответствующего формата, принимаются за основные.

Форматы листов ГОСТ 2.301-68 определяются размерами внешней рамки — линии обрезки (выполненной тонкой линией). Форматы с размерами сторон 1189 Х 841, площадь которого равна 1 м2, и форматы, полученные путем последовательного деления его на две равные части параллельно меньшей стороне, принимаются за основные.

Допускается применение дополнительных форматов, образуемых увеличением основных форматов на величину, кратную размерам формата А4 (297Х210). В производстве допускается деление формата А4.

Масштабом ГОСТ 2.302-68 называется отношение линейных размеров изображения предмета на чертеже к действительным размерам этого предмета (табл. 2).

На чертежах проставляются только действительные размеры изделия.

Обозначение формата Размеры сторон формата (А0-1189 х 841) (А1-594 х 841) (А2-594 х

420) (А3-297 х 420) (А4-297 х 210)

Масштаб — это отношение размеров изображенного на чертеже предмета к его действительным размерам.

При выполнении чертежа обязательно применение масштаба. ГОСТ 2.302-68 предусматривает следующие масштабы:

Масштаб уменьшения 1 : 2 1 : 2,5 1 : 4 1 : 5 1 : 10 1 : 15 1 : 20 1 : 25 1 : 40 и т.д.

Масштаб увеличения 2 : 1 2,5 : 1 4 : 1 5 : 1 10 : 1 15 : 1 20 : 1 25 : 1 40 : 1 и т.д.

При проектировании генеральных планов крупных объектов допускается применять масштабы 1:2000; 1:5000; 1:10000; 1:20000; 1:25000; 1:50000.

В необходимых случаях допускается применять масштабы увеличения (100п):1, где п- целое число.

Масштаб, указанный в предназначенной для этого графе основной надписи чертежа, должен обозначаться по типу 1:14 1:2; 2:1 и т.д.

Штамп чертежа, рамки чертежей.

Размеры форматов листов чертежей определены ГОСТ 2.104 — 68 чертеж имеет штамп чертежа в соответствии с рисунком 1. Левое поле чертежа используется для брошюровки в альбом. Первый лист чертежа сопровождается штампом чертежа в соответствии с рисунком 2 (ГОСТ 2.104

—68 форма 1). Если чертеж выполнен на двух листах, то второй лист чертежа сопровождается штампом в соответствии с рисунком 3 (ГОСТ 2. 104

—68 форма 2а). Для выполнения спецификации применяют штамп в соответствии с рисунком 4 (ГОСТ 2.104 — 68 форма 2). Штамп чертежа располагают в правом нижнем углу формата. На листе формата А4 основную штамп чертежа располагают только вдоль короткой стороны формата. При выполнении чертежей, если в задании не указан масштаб, выбирать самостоятельно, согласно ГОСТ 2.302 — 68.

Линии (их назначение, толщина, начертание) по ГОСТ 2.303-68

Сплошная основная

S

Линии видоимого контурая, вынесенного сечения. Сплошная тонкая

S/3…S/2

Контур наложенного сечения, выносные, размерные, штриховка. Сплошная волнистая

S/3…S/2

Линии обрыва, разграничения вида и разреза. Штриховая

S/3…S/2

Линии невидимого контура. Штриховая пунктираня

S/3…S/2

Осевые линии и центровые. Разомкнутая

S…1 1/2S

Линии сечений (начала и конца).

Виды. Разрезы.

прямоугольного проецирования (в аксонометрии допускается косоугольное проецирование).

При этом предмет располагают между наблюдателем и соответствующей плоскостью проекций. За основные плоскости проекций принимают шесть граней куба. Изображение на фронтальной плоскости (вид спереди) является главным. Изображения разделяются на виды, разрезы, сечения.

Вид — изображение обращенной к наблюдателю видимой части поверхности предмета, который располагают так, чтобы изображение давало наиболее полное представление о форме и размерах предмета.

Правила изображения видов: если главные виды изображены на своих местах (рис), они не подписываются; в противном случае должна быть надпись по типу «Вид А». Направление взгляда должно быть указано стрелкой, обозначенной прописной буквой. Дополнительный вид и местный вид оформляются аналогично. Если дополнительный вид расположен в проекционной связи, то стрелку и надпись над видом не наносят. Дополнительный вид можно повернуть с добавлением к надписи знака О (слово «повернуто» не пишется). Местный вид, как правило, ограничен линией обрыва.

Разрезы — это изображение предмета, мысленно рассеченного одной или несколькими плоскостями; при этом в разрезе показывается то, что получается в секущей плоскости, и то, что расположено за ней. Разрезы разделяют в зависимости от положения секущей плоскости. Горизонтальные разрезы — секущая плоскость параллельна горизонтальной плоскости, соответственно получают фронтальные и профильные разрезы. Разрезы горизонтальные, фронтальные и профильные, как правило, располагают на месте соответствующего вида (например, горизонтальный разрез: его секущая плоскость будет на фронтальной плоскости а его изображение будет на виде сверху). Наклонные разрезы — секущая плоскость под наклоном к горизонтальной плоскости.

сложные разрезы ступенчатые ломаные

Правила изображения разрезов:

Если секущая плоскость совпадает с плоскостью симметрии предмета в целом, то для горизонтальных, фронтальных и профильных разрезов не отмечают положение секущей плоскости, и разрез надписью не сопровождают.

Надо помнить, что при ломаных разрезах секущие плоскости условно поворачивают до совмещения в одну плоскость. В этом случае при совмещении разреза с видом элементы предмета вычерчивают на плоскость с поворотом и проекция такого разреза может не совпадать с изображением предмета без ломаного разреза.

Местный разрез выделяется на виде сплошной волнистой линией, и эта линия не должна совпадать с какими-либо другими линиями изображения.

Часть вида и часть соответствующего разреза допускается соединять, разделяя их сплошной волнистой линией. Если соединяются половина вида и половина разреза, каждый из которых является симметричной фигурой, то разделяющей линией служит ось симметрии. Допускается соединять: четверть вида и четверти трех разрезов; четверть вида, четверть одного разреза и половину другого и т.п. при условии, что каждое из этих изображений в отдельности симметричны.

Сечение — это фигура, полученная при мысленном рассечении предмета плоскостью. Сечение отличается от разреза тем, что в разрезах изображается то, что находится в сечении, и то, что находится за сечением. В сечениях изображается только то, что находится в сечении. Сечения, не входящие в состав разреза, разделяют на вынесенные и наложенные.

Правила изображения сечений: контуры вынесенного сечения (рис), а также сечения, входящего в состав разреза, изображаются сплошными линиями, а контур наложенного сечения — сплошными тонкими линиями. Ось симметрии наложенного или вынесенного сечения указывают штрихпунктирной тонкой линией без обозначения буквами и стрелкой, и линию сечения не проводят.

В остальных случаях сечения обозначают и подписывают по типу разрезов. Сечение по построению и расположению должно соответствовать направлению, указанному стрелками. Допускается располагать сечение в любом месте поля чертежа, а также с поворотом, с добавлением знака «повернуто». Для нескольких одинаковых сечений, относящихся к одному предмету, линию сечения обозначают одной буквой и вычерчивают одно сечение. Если секущая плоскость проходит через ось поверхности вращения (отверстия или углубления), то сечения выполняют по правилу разреза (т. е. показывается контур отверстия).

Выносные элементы — дополнительные отдельные изображения (обычно увеличенные) какой-либо части предмета, требующей пояснений в отношении формы и размеров.

Выносной элемент отмечают на виде, разрезе или сечении замкнутой линией (окружностью или овалом) с обозначением выносного элемента буквой русского алфавита на полке линии-выноске.

У выносного элемента следует указывать букву и в скобках масштаб изображения по типу: А (2 :1).

Условности и упрощения. Если вид, разрез или сечение представляет собой симметричную фигуру, допускается вычерчивать половину изображения или немного больше половины с проведением линии обрыва. Для одинаковых, равномерно расположенных элементов разрешается однодва их изображения. Линии пересечения поверхностей допускается упрощать и изображать в виде прямых и дуг окружностей.

Плавный переход от одной поверхности к другой показывается условно (тонкой линией) или совсем не показывается. Такие детали, как винты, заклепки, шпонки, шарики, непустотелые валы и шпинделя, шатуны, рукоятки и т. д. при продольном разрезе показываются нерассеченными.

Нерассеченными на сборочных чертежах показываются гайки и шайбы. Элементы деталей: спицы маховиков, шкивов, зубчатой шестерни

или зубчатого колеса, ребер жесткости показывают незаштрихованными, если секущая плоскость направлена вдоль оси или длинной стороны такого элемента.

При выделении на чертеже плоских поверхностей предмета на них проводят диагональные линии сплошными тонкими линиями. Длинные предметы (или элементы), имеющие постоянное или закономерно изменяющееся поперечное сечение (валы, цепи, прутки, фасонный прокат, шатуны и т.п.), допускается изображать с разрывами.

Использовать автомасштабирование Azure с гостевыми метриками в шаблоне масштабируемого набора Linux — масштабируемые наборы виртуальных машин Azure

• Статья
• 23. 11.2022
• 4 минуты на чтение

В Azure есть два основных типа метрик, собираемых с виртуальных машин и масштабируемых наборов: метрики узла и метрики гостя. На высоком уровне, если вы хотите использовать стандартные метрики ЦП, диска и сети, то хорошо подходят метрики хоста. Однако, если вам нужен более широкий выбор метрик, следует обратить внимание на гостевые метрики.

Метрики узла не требуют дополнительной настройки, так как они собираются виртуальной машиной узла, тогда как для гостевых метрик требуется установить расширение диагностики Windows Azure или расширение диагностики Linux Azure на гостевой виртуальной машине. Одна из распространенных причин использования гостевых метрик вместо метрик хоста заключается в том, что гостевые метрики предоставляют более широкий выбор метрик, чем метрики хоста. Одним из таких примеров являются метрики потребления памяти, которые доступны только через гостевые метрики. Здесь перечислены поддерживаемые метрики хоста, а здесь перечислены часто используемые гостевые метрики. В этой статье показано, как изменить базовый жизнеспособный шаблон масштабируемого набора, чтобы использовать правила автомасштабирования на основе гостевых метрик для масштабируемых наборов Linux.

Изменение определения шаблона

В предыдущей статье мы создали базовый шаблон масштабируемого набора. Теперь мы воспользуемся этим более ранним шаблоном и изменим его, чтобы создать шаблон, который развертывает масштабируемый набор Linux с автоматическим масштабированием на основе гостевой метрики.

Сначала добавьте параметры для storageAccountName и storageAccountSasToken . Агент диагностики сохраняет данные метрик в таблице в этой учетной записи хранения. Начиная с версии 3.0 агента диагностики Linux использование ключа доступа к хранилищу больше не поддерживается. Вместо этого используйте токен SAS.

 },
     "пароль администратора": {
       "тип": "безопасная строка"
+ },
+ "StorageAccountName": {
+ "тип": "строка"
+ },
+ "storageAccountSasToken": {
+ "тип": "безопасная строка"
     }
   },
 

Затем измените масштабируемый набор extensionProfile , чтобы включить расширение диагностики. В этой конфигурации укажите идентификатор ресурса масштабируемого набора, из которого будут собираться метрики, а также учетную запись хранения и токен SAS, которые будут использоваться для хранения метрик. Укажите, как часто метрики собираются (в данном случае каждую минуту) и какие метрики отслеживать (в данном случае процент использования памяти). Для получения более подробной информации об этой конфигурации и метриках, отличных от процента используемой памяти, см. эту документацию.

 }
               }
             ]
+ },
+ "профиль расширения": {
+ "расширения": [
+ {
+ "имя": "LinuxDiagnosticExtension",
+ "свойства": {
+ "издатель": "Microsoft.Azure.Diagnostics",
+ "тип": "LinuxDiagnostic",
+ "typeHandlerVersion": "3.0",
+ "настройки": {
+ "StorageAccount": "[параметры ('storageAccountName')]",
+ "ladCfg": {
+ "Конфигурация диагностического монитора": {
+ "счетчики производительности": {
+ "раковины": "WADMetricJsonBlob",
+ "Конфигурация счетчика производительности": [
+ {
+ "единица": "процент",
+ "тип": "встроенный",
+ "класс": "память",
+ "счетчик": "percentUsedMemory",
+ "counterSpecifier": "/builtin/memory/percentUsedMemory",
+ "условие": "IsAggregate=TRUE"
+ }
+ ]
+ },
+ "показатели": {
+ "Агрегация показателей": [
+ {
+ "scheduledTransferPeriod": "PT1M"
+ }
+ ],
+ "resourceId": "[resourceId('Microsoft. Compute/virtualMachineScaleSets', 'myScaleSet')]"
+ }
+ }
+ }
+ },
+ "защищенные настройки": {
+ "StorageAccountName": "[параметры('storageAccountName')]",
+ "storageAccountSasToken": "[параметры('storageAccountSasToken')]",
+ "sinksConfig": {
+ "раковина": [
+ {
+ "имя": "WADMetricJsonBlob",
+ "тип": "JsonBlob"
+ }
+ ]
+ }
+ }
+ }
+ }
+ ]
           }
         }
       }
 

Наконец, добавьте ресурс autoscaleSettings для настройки автомасштабирования на основе этих показателей. Этот ресурс имеет предложение dependOn , которое ссылается на масштабируемый набор, чтобы убедиться, что масштабируемый набор существует, прежде чем пытаться выполнить его автоматическое масштабирование. Если вы выберете другую метрику для автоматического масштабирования, вы должны использовать counterSpecifier из конфигурации расширения диагностики в качестве metricName в конфигурации автомасштабирования. Дополнительные сведения о настройке автомасштабирования см. в рекомендациях по автомасштабированию и справочной документации по REST API Azure Monitor.

 + },
+ {
+ "type": "Microsoft.Insights/autoscaleSettings",
+ "apiVersion": "2015-04-01",
+ "имя": "guestMetricsAutoscale",
+ "location": "[resourceGroup().location]",
+ "зависит от": [
+ "Microsoft.Compute/virtualMachineScaleSets/myScaleSet"
+ ],
+ "свойства": {
+ "имя": "guestMetricsAutoscale",
+ "targetResourceUri": "[resourceId('Microsoft.Compute/virtualMachineScaleSets', 'myScaleSet')]",
+ "включено": правда,
+ "профили": [
+ {
+ "имя": "Профиль1",
+ "вместимость": {
+ "минимум": "1",
+ "максимум": "10",
+ "по умолчанию": "3"
+ },
+ "правила": [
+ {
+ "метриктриггер": {
+ "metricName": "/builtin/memory/percentUsedMemory",
+ "metricNamespace": "",
+ "metricResourceUri": "[resourceId('Microsoft.Compute/virtualMachineScaleSets', 'myScaleSet')]",
+ "timeGrain": "ПТ1М",
+ "статистика": "Среднее",
+ "timeWindow": "PT5M",
+ "timeAggregation": "Среднее",
+ "оператор": "БольшеЧем",
+ "порог": 60
+ },
+ "масштабное действие": {
+ "направление": "Увеличить",
+ "тип": "ChangeCount",
+ "значение": "1",
+ "перезарядка": "ПТ1М"
+ }
+ },
+ {
+ "метриктриггер": {
+ "metricName": "/builtin/memory/percentUsedMemory",
+ "metricNamespace": "",
+ "metricResourceUri": "[resourceId('Microsoft. Compute/virtualMachineScaleSets', 'myScaleSet')]",
+ "timeGrain": "ПТ1М",
+ "статистика": "Среднее",
+ "timeWindow": "PT5M",
+ "timeAggregation": "Среднее",
+ "оператор": "Меньше чем",
+ "порог": 30
+ },
+ "масштабное действие": {
+ "направление": "Уменьшение",
+ "тип": "ChangeCount",
+ "значение": "1",
+ "перезарядка": "ПТ1М"
+ }
+ }
+ ]
+ }
+ ]
+ }
     }
   ]
 }
 

Следующие шаги

Вы можете развернуть предыдущий шаблон, следуя документации по Azure Resource Manager.

Вы можете начать эту серию руководств со статьи о шаблоне базового масштабируемого набора.

Вы можете увидеть, как изменить базовый шаблон масштабируемого набора, чтобы развернуть масштабируемый набор в существующей виртуальной сети.

Вы можете увидеть, как изменить базовый шаблон масштабируемого набора, чтобы развернуть масштабируемый набор с пользовательским образом.

Вы можете увидеть, как изменить базовый шаблон масштабируемого набора для развертывания масштабируемого набора Linux с автоматическим масштабированием на основе гостевой системы.

Дополнительные сведения о наборах весов см. на странице обзора наборов весов.

Как персонализировать общение с гостями в масштабе

Пришло время перейти к личным отношениям с вашими гостями: по меньшей мере 57 % туристов считают, что бренды должны предлагать персонализированное общение с гостями на основе их предпочтений или прошлого поведения.

И они готовы платить больше за индивидуальный подход. Такие достопримечательности, как тематические парки, музеи и аквариумы, могут увеличить свой доход за счет персонализации своего маркетинга. Это связано с тем, что 36 % клиентов с большей вероятностью будут платить больше за путешествия, основанные на их личных предпочтениях.

Каждый гость сегодня ожидает определенной степени персонализации, но туристическая индустрия изо всех сил пытается не отставать. Если вы ищете способ выделить свой аттракцион среди остальных, персонализация вашего гостевого опыта — верный способ сделать это.

В этом посте мы узнаем, какую пользу может принести вашему аттракциону предложение персонализированного общения с гостями, и как сделать это в масштабе.

Что означает персонализация обслуживания гостей?

Почему клиенты так положительно реагируют на персонализированное общение?

Как вы персонализируете обслуживание клиентов в масштабе?

Что означает персонализация обслуживания гостей?

Подумайте обо всех рекламных письмах, которые вы получаете в свой почтовый ящик каждую неделю. Сколько из них вызывают у вас достаточно интереса, чтобы открыть их?

А теперь представьте, что электронные письма, которые вы получаете, соответствуют вашим текущим потребностям и желаниям. Например, если вы планируете поездку в Мексику, вы получаете электронные письма с предложениями авиабилетов, вариантами отелей и идеями маршрута. Вы с большей вероятностью откроете эти электронные письма, потому что они имеют отношение к вашей поездке.

Процесс персонализации основан на аналогичной концепции. Это акт персонализации опыта гостя, чтобы каждое предложение или сообщение, которое получает гость, имело отношение к его опыту.

За этим могут последовать предложения, которые конкретно касаются интересов этого гостя. Вы можете анализировать онлайн-взаимодействия гостей, чтобы узнать об их предпочтениях, а затем адаптировать к ним свои сообщения на их основе.

Если гость посещает ваш музей, например, с детьми, вы можете отправить им электронное письмо о выставках для всей семьи. Вы также можете адаптировать свои сообщения в зависимости от местоположения.

Речь идет о предоставлении вашим гостям индивидуального и значимого опыта, основанного на их конкретных потребностях и желаниях.

Почему клиенты так положительно реагируют на персонализированное общение?

Персонализация позволяет клиентам чувствовать себя ценными. Когда им предлагают опыт, который имеет отношение к ним, гости чувствуют, что они взаимодействуют с реальным человеком, а не с компанией.

Вполне понятно, почему 84 % потребителей говорят, что обращение с ними как с личностью, а не как с цифрой, очень важно для успеха их бизнеса.

Когда гости чувствуют, что планируют свое путешествие с реальным человеком, который понимает их нужды и желания, они с большей уверенностью завершают бронирование или покупают билет. Они также с большей вероятностью будут доверять вашим рекомендациям, таким как дополнительные продажи для повышения класса билетов или специальные выставки.

Персонализация также повышает лояльность клиентов. По меньшей мере 70 % потребителей говорят, что они более лояльны к компании, которая понимает их личные потребности.

Когда дело доходит до посещения аттракциона, персонализация в режиме реального времени может поднять впечатление гостя от «просто нормально» до «фантастического». Например, если ваш аттракцион предлагает приложение для взаимодействия с гостями, вы можете отправлять push-уведомления о предложениях в ресторане или о расписании сеансов, соответствующих местонахождению вашего посетителя в парке.

Это дает посетителю ощущение, что у него есть надежный попутчик, который максимально использует свое посещение.

Как вы персонализируете обслуживание клиентов в масштабе?

Это потребовало от аттракционов проведения глубокого анализа своей аудитории и тщательного изучения данных, которые у них уже есть по предыдущим визитам гостей. Наблюдение за полным путешествием клиента от первой точки осознания до момента, когда он покидает ваш сайт, даст вашей команде лучшее представление о том, как разные гости взаимодействуют с вашим брендом.

Вам следует уделять особое внимание информации, раскрывающей их интересы и поведение.

Имея все эти данные на руках, вы теперь можете наметить различные образы клиентов для ваших гостей и решить начать адаптировать свой контент для каждого из них. Аттракционы могут использовать различные способы связи со своими посетителями, включая электронную почту, мобильные приложения или носимые устройства, которые улучшают их взаимодействие с посетителями.

Так вы начнете персонализировать их опыт на основе всего, что вы о них узнали.

Вы также должны выяснить, какие платформы и устройства они используют, чтобы узнать, где с ними лучше всего связаться.

Disney World использует технологию Интернета вещей в виде своих MagicBands для этого с 2013 года. Браслеты не только служат входными билетами и кредитными картами внутри парка, но также отслеживают перемещения гостей и собирают ценные данные, используемые для персонализации. их опыт. Тематические парки могут предугадывать потребности гостей, отправлять им соответствующие предложения и оптимизировать время ожидания в очереди на аттракционы через эти полосы.

Однако вам не обязательно быть гигантской корпорацией, чтобы внедрять персонализированные услуги для гостей в больших масштабах.

Институт искусств Миннеаполиса также начал уделять особое внимание персонализации гостей в 2016 году. Музей Миннесоты запустил новаторские приложения и функции веб-сайта, чтобы создать более персонализированный опыт для своих гостей.

Например, приложение «Путешествия» предназначено для того, чтобы провести посетителя по музею. В нем пользователи могут искать в коллекции и сохранять определенные произведения искусства для дальнейшего использования. Приложение также идентифицирует соответствующие произведения искусства в музее на основе предпочтений пользователя.

Он даже побуждает посетителей открывать для себя работы, которые они, возможно, никогда не находили самостоятельно. Он отображает эти работы в приложении и направляет посетителей к ним во время их посещения.

На веб-сайте музея появилась новая функция под названием «Моя Миа», которая еще больше персонализирует опыт посетителей. Гости могут получить доступ к настраиваемой информационной панели, которая предоставляет им контент, адаптированный к их конкретным интересам, включая новости музеев, скидки на билеты и предложения магазинов.

Зоопарк и аквариум Point Defiance в Такоме, штат Вашингтон, использовали персонализированный маркетинг, чтобы привлечь нужную аудиторию и увеличить число ее членов.

Зоопарк начал с анализа уже имеющихся данных о гостях, включая их географическое положение. Выяснилось, что его самые большие поклонники или наиболее частые посетители прибыли из определенных почтовых индексов.

Зоопарк начал специально ориентироваться на людей в этих районах с помощью кампаний со скидками, надеясь привлечь больше посетителей. В результате число участников увеличилось на 13 % всего за один квартал.

Аквариум Джорджии в Атланте глубоко изучил данные о посетителях и разделил их на отдельные категории клиентов, включая непокупателей, нечленов, участников и доноров. Затем аквариум начал создавать сообщения, адаптированные к каждому конкретному типу гостей.

Аквариум изучает свои маркетинговые данные по электронной почте, чтобы найти своих самых больших поклонников или тех, кто регулярно взаимодействует с информационными бюллетенями организации. Основываясь на их поведении, компания использует индивидуальные кампании по воспитанию, чтобы углубить свои отношения с брендом.

Сюда входят специальные предложения, которые вдохновят их посетить вас снова.

Кроме того, когда гости покупают билет онлайн, они получают персональное приветственное электронное письмо за день до своего визита с указаниями и информацией о путешествии, инструкциями по парковке и часто задаваемыми вопросами.